盛开在瑶乡的电力之花

　　在平南县城北部山区马练瑶乡中，有一朵盛开的“电力之花”，她就是平南供电公司官成供电所马练营业点的一名营业服务班员工——黄玲，也是该营业点的唯一一名女员工。 

　　马练乡全乡总面积240平方公里，全县面积最大的乡镇，大部分是山地，没有经济开发区的繁华，没有都市的喧嚣，她自2011年参加工作以来，一直扎根环境最艰苦的山区，以饱满的工作热情和奉献精神为全乡4万多人口提供最贴心的供电服务。 

　　苦练6年，成多面手 

　　2011年11月，生长在平南县城的她被分到了平南县马练农电班工作，主要负责营业厅的收费工作。面对宽广的工作知识面，复杂的业务流程，这朵“电力之花”凭借自己超强能力，一切从头开始，刻苦钻研，利用休息时间学习工作手册，梳理业务流程，克服种种困难成长为一名业务精湛的女电工，2014年，她顺利通过农电工转正考试。 

　　营业厅虽小，五脏俱全。很多人认为，山区营业厅管辖用户少，工作量少，各种用电咨询、低压业扩报装更少，是的，他们说得都对，但是貌似轻松的工作，仅有一个人负责的“窗口”，担子重责任大，各项业务，各种表格填写等与用户相关的工作都由一位“半边天”撑起。 

　　为加强服务意识、及时帮助用户解决用电，她主动学习电力法律法规，熟悉各种业务指导书及最新规定，有些业扩报装流程不熟悉，主动向官成中心所专业人员学习交流，直到把事情解决。她手上总有一本笔记本，上面记录着密密麻麻的新营销系统应用的相关操作流程、用户常常遇到的疑难问题及各种解答技巧。 

　　用心服务，群众满意 

　　随着社会发展，现在电力客户已经不仅仅满足于 “用上电”，这对供电来说有了更高的服务要求。电力营业窗口作为供电企业的“门脸”，是最接近客户的窗口，营业厅窗口的服务好坏直接影响着电力企业的形象。为了更好树立电力企业的形象，给客户一流的服务，黄玲从最基本的一个微笑、一个眼神、一句温馨的问候开始学习，一学就是6年。 

　　为提供快捷、高效的优质服务方便客户，她常常自学到深夜，提高自己自身素质和业务技能，让自己的业务烂熟于心，流程娴熟于心、规范铭记于心；面对客户的诉求，她总是耐心地倾听，及时满足和引导客户的需求，并把客户问题进行及时完整记录，能现场解决的立刻现场解决，对暂时无法满足的客户诉求，做好沟通解释工作，并定期客户最新动态。 

　　她常常说“来营业厅办理业务的，大部分都是老人，他们文化水平不高，我就当他们是自己的亲人，一点点地教他们如何缴费；有时也会遇到刁难的客户，我都会微笑真诚地跟他们沟通，没有人能拒绝一张微笑的脸，最终客户还是非常理解和支持我们的工作”。这朵“电力之花”将细致周到的服务化作芬芳，播撒在一个一个客户的心田，从未发生过因服务不到位引发的客户投诉事件，客户满意度100%。 

　　一直以来，这朵“电力之花“始终以客户的需求为起点，用热情和汗水感动一个又一个客户的心，切实为客户提供“零距离“的优质服务，用实际行动将该所的优质服务水平提升到一个新的高度。花的芬芳，飘到山区每一个角落，赢得广大客户的一致好评。 

　　她也通过自己的努力，在众多电力”绿叶“中脱颖而出，2014年03月被评为2014年贵港供电网区营业窗口“最美丽女员工”，2014年09月荣获贵港区第五届职工技能运动会营销服务技能竞赛个人三等奖、集体二等奖，2014年度-2016年度连续三年被评为“先进工作者”。